Amazonでのお買い物は便利ですが、再配達の依頼がスムーズにいかない時、どうすればよいかお困りではありませんか？
そこで、Amazonのシステムが原因で再配達依頼が難しい場合の対処法を、わかりやすくご説明します。
この記事を読めば、再配達に関する悩みが解消されるヒントが見つかるはずです。
amazonでの再配達問題の原因とその対応方法
amazonの利用が増えるにつれ、再配達の問題も増加しています。
その主な理由としては、「サードパーティの物流業者による配送」や「配送会社側のトラブル」が考えられます。
こうした問題の背景と対処法について詳しく見ていきましょう。
サードパーティ物流業者の影響
サードパーティ物流業者の利用が増える中、これに伴うトラブルも顕著になってきました。
これらのトラブルは、再配達の際の障害となることがしばしばあります。
amazonでは通常、大手配送会社が利用されることが多いですが、近年ではさまざまなサードパーティ物流業者による配送が増加しています。
※サードパーティ物流業者とは、amazonが契約する様々な配送業者を指します。
これらの業者による具体的なトラブル事例としては以下のようなケースがあります。
- 不在時に連絡なく商品を持ち帰る
- 言語の壁によりドライバーとのコミュニケーションが困難
- 在宅時でも告知せず不在票のみ投函
- ドライバーやカスタマーセンターへの連絡が取れない
これらの問題は、商品の追跡や再配達の依頼を困難にし、荷物が届いたかどうかの確認も難しくします。
サードパーティ物流業者による配送の際は、amazonの配送状況を頻繁にチェックすることが重要となります。
配送会社のトラブル
天候の影響、移転や新生活シーズンのような配送ピーク時など、配送会社側のトラブルも多く見られます。
具体的には以下のような問題があります。
- 悪天候や災害による配達不能
- 誤配による再配達の必要性
- 配送の繁忙期における遅延
- 交通状況による配達の遅れ
これらの問題は、特に繁忙期や悪天候、季節のイベント時期に顕著になります。
私自身も、公式サイトで予定されていた配達が遅れ、翌日に延期された経験があります。
このため、定期的にamazonの配送状況を確認することが非常に重要です。
再配達ボタンが表示されない理由とその対処法
時には、amazonの管理画面で再配達ボタンが表示されないことがあります。
これは主に「荷物が既に配達済み」である場合や、「配送員がすでに再配達を試みている」場合が考えられます。
既に配達済みの場合
多くの注文をしていると、気付かずにポストや宅配ボックスに届いていることがあります。
この場合、まずはこれらの場所を確認することが重要です。
配送員が再配達を試みている場合
不在時に通知を残し、その後ルートの最後に再訪問する、あるいは翌日に再配達の準備をしている場合があります。
このように配送員が親切に再配達を試みている場合は、荷物が既に配送会社にあるため、再配達の依頼が受け付けられないこともあります。
もし再配達に関して不安がある場合は、amazonのカスタマーサービスへの問い合わせが効果的です。
特に、再配達のボタンが表示されない場合や、配送の遅延に関して疑問がある際は、迅速に問い合わせを行い、状況を確認することが推奨されます。
自動応答サービスでの「再配達不可」の通知とその対応策
amazonでの再配達依頼には特定の電話番号（0120-899-068）がよく使用されます。
しかしながら、多くの利用者からこの自動応答サービスを通じて「再配達が利用できない」という応答を受けるケースが報告されています。
この自動応答システムで再配達が受け付けられない主要な理由は、商品が「既に配達済み」と記録されている、または「配送中」であるということです。
自動応答システムは、「不在時に荷物を受け取れなかった」という事実がある場合のみ、再配達を受け付ける設定になっています。
特に「本日配達予定」とされているにも関わらず、商品が届かない場合、再配達の依頼を試みても受け付けられないことがあります。
商品が「配達済み」とされているが実際には手元に届いていない場合の不安は理解できますが、夜遅くに荷物が届くこともあるため、いくらかの待機時間を設けることが勧められます。
再配達依頼後に商品が届かない場合の対応
再配達を依頼しても商品が届かない場合、amazonのカスタマーサービスへの問い合わせが最善の方法です。
問い合わせは、以下のリンクからアクセスできます：
問い合わせの手順は以下の通りです：
- 対象となる商品を選択する。
- 問い合わせ内容で「配送に関する問題」を選ぶ。
- 問い合わせ方法として「電話」を選択し、電話番号を提供する。
- 「すぐに電話を希望する」というオプションを選択する。
これにより、amazonから直接連絡が来ますので、状況を詳細に説明してください。
「ページの読み込みに失敗しました（Page failed to load）」と表示された際の対処法
再配達を依頼する際に「ページの読み込みに失敗しました」と表示され、進行が停止するケースがあります。
このような場合は、配送業者に直接連絡することをお勧めします。
配送業者の確認方法は、amazonの注文履歴から確認できます。
特に、配送業者がamazon自体である場合は、同サイトのカスタマーサービスに連絡することが有効です。
この問題は、特にamazonが配送業者である場合によく見られる現象です。
再配達を依頼しなかった場合の結果
再配達の依頼を行わない場合、荷物は最終的に配送センターからamazonに返送されます。
不在通知の有効期限は7日間ですが、この期間を過ぎると荷物は自動的に返送され、注文がキャンセルになる可能性があります。
この7日間とは、配達があった初日を含む期間です。
7日間を過ぎてしまうと、商品を再注文する必要が生じます。
そのため、定期的にポストや宅配ボックスに不在通知が入っていないかを確認することが重要です。
このような手順を踏むことで、amazonのトラブルを未然に防ぐことができます。
